カスタマーハラスメント
に関する考え方 カスタマーハラスメントに関する考え方

株式会社リサーチ＆コンサルティング香川（以下、「当社」）は、お客様に対して誠実かつ真摯な対応を心がけておりますが、当社の役職員に対するハラスメント行為（以下、「カスタマーハラスメント」）に対しては、毅然とした対応をとるものとします。

1. カスタマーハラスメントの定義
   当社は、顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社役職員の就業環境が害されるものを対象とします。 （例：身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、土下座の要求、執拗な言動、SNS等での誹謗中傷など）
2. 対応方針
   当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の通り対応いたします。
   • 合理的な解決に向けた話し合いを行いますが、悪質な場合は対応を打ち切らせていただく場合がございます。
   • 警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を講じます。
3. お客様へのお願い
   当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスを提供し続けたいと考えております。相互の尊重に基づいたコミュニケーションへのご協力をお願い申し上げます。